FAQS

¿Dónde están ubicados?

Tenemos varios showrooms. Aquípuedes ver la lista completa de tiendas y ubicaciones.

¿Cuál es el horario de las sucursales?

No todos nuestros showrooms tienen el mismo horario. Puedes revisar el horario de cada uno en nuestra página de sucursales. El horario de atención de nuestro Contact Center es de lunes a viernes de 8:00 a 20:00hrs, sábados de 08:00 a 19:00hrs y domingos de 11:00 a 17:00hrs y nuestra tienda en línea siempre está abierta.

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Puedes recibir tus productos a partir de las 72 horas después de tu compra, el tiempo está sujeto a disponibilidad y ubicación de la entrega.

¿Hacen envíos a todo el país?

Sí. Enviamos a todo México. ☺

¿Tienen envío gratis?

No, nuestro envío tiene un precio de $399 a todo México el cual ampara la entrega hasta la comodidad de tu domicilio de entrega y la garantía de tus artículos. Tomando en cuenta las siguientes observaciones:

  1. Reprogramación de entrega: En caso de que por motivos personales no puedas recibir en la fecha acordada es importante que te comuniques con anticipación a nuestro Contact Center al 5558997055 para detener la entrega y reprogramarla sin costo alguno.
  2. Entregas foráneas. Se considera entregas foráneas al interior de la Republica, si por motivos personales no recibes el producto y no avisaste con anticipación para detener la entrega de tu pedido, será necesario cubrir otro servicio de envío bajo el esquema de cotización, el costo se brindara de acuerdo a la ubicación de tu domicilio de entrega.

¿Tienen servicio de armado?

Si, solo en las siguientes ciudades Guadalajara, Puebla, Queretaro y CDMX.

¿Cómo puedo saber las medidas de cada producto?

Estamos trabajando para que todos nuestros productos tengan la información que necesitas para decidir tu compra. En algunos casos, puedes ver esta información dentro de nuestra página web, pero si no la encuentras puedes comunicarte directo con nosotros en el chat de asistencia, vía telefónica al 5899 7055 o por correo a info@moblum.com

¿Es seguro comprar en moblum.com?

Tan seguro como bonitos son nuestros muebles y accesorios de diseño. Moblum.com cuenta con certificados y protocolos de seguridad, su dirección aparece en HTTPS para ofrecerte la mejor experiencia de compra, tus datos personales son encriptados y transferidos a través de Internet (con acceso restringido a terceros). Así, puedes tener la tranquilidad de que tus datos, son transferidos solamente a nuestros servidores.

¿Puedo comprar sin registrarme?

¡Sí! Claro que puedes pagar como invitado. Aunque si te registras puedes acceder a algunos beneficios exclusivos y será mucho más rápido que completes tus compras en futuras visitas. Entre las ventajas de registrarte, está que puedes guardar direcciones, formas de pago y tu historial de compras.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos tarjetas bancarias de debito, crédito AMEX, VISA y Mastercad y pago en efectivo deposito en Oxxo con Mercado Pago. Además, frecuentemente ofrecemos meses sin intereses con algunas de ellas.

¿Cómo funcionan los códigos de descuento?

Para los usuarios suscritos al boletín, moblum notificara vía correo electrónico descuentos adicionales, cupones, avances y/o promociones futuras con las fechas de vigencia y condiciones.

En el caso de recibir un cupón con un código de descuento, lo puedes utilizar comprar con precios más accesibles en  www.moblum.com.

Nuestros cupones no son acumulables entre sí, descuentos y/o promociones adicionales dentro de la misma tienda y/o pagina web, únicamente podrán ser aplicados por productos físicos. No podrán ser intercambiados por otros cupones ni por dinero en efectivo.

Moblum se reserva el derecho a cancelar o anular cualquier compra o pedido en la página web en los cuales sea utilizado cualquier tipo de cupón cuyo uso no se apegue a las reglas antes mencionadas, fuera de la vigencia ó términos y condiciones acordadas.

¿En qué consiste la garantía de Moblum?

Todos nuestros muebles y accesorios son de la más alta calidad, cuentas con una garantía de 90 días a partir de la entrega, valida en el domicilio original de entrega, tomando en cuenta los siguientes puntos importantes:

  1. Garantía de traslado. Si tus productos llegan en mal estado, te los cambiamos sin preguntas y sin costo. Solo te pedimos notificarlo durante los 3 primeros días naturales a la entrega después de haberlos recibido.
  2. Garantía de defectos no visibles o vicios ocultos. Si al recibir tus productos no te das cuenta de que tienen un defecto oculto, te damos la posibilidad de cambiarlos hasta los 90 días naturales después de la fecha de entrega. Esta garantía no aplica en caso de que los utilices de manera inadecuada.
  3. Colchón umibed. Cuenta con 100 noches de prueba y una garantía de 10 años. La cual deja de ser válida si las cubiertas (tapa/cajón) presentan quemaduras o rasgaduras ocasionadas por el mal uso del producto y manchas o residuos sanitarios.

Si deseas hacerla válida comunícate a nuestro Contact Center o envíanos un correo con fotos del producto indicando en asunto tu número de pedido.

contactcenter@moblum.com

Tel.9156 9899 con horario de atención de Lunes a Viernes de 08:00 a 20:00hrs, Sábados de 08:00 a 18:00hrs, Domingos y días festivos 11:00 a 17:00hrs.

¿Qué hago si me entregan un producto en mal estado?

Si no te satisface la manera en la que entregamos tu producto, lo puedes decir inmediatamente a nuestro personal de entregas y se lo llevarán sin preguntas. Una vez realizado lo anterior, te agradeceremos que nos informes de la devolución para programar una nueva entrega. Nos puedes contactar al teléfono 5558997055 o por correo a contactcenter@moblum.com

¿Cómo le hago para cancelar un pedido?

Comunícate con nuestro centro de atención a clientes por teléfono al 5558997055 o por correo a info@moblum.com. Necesitamos que tengas a la mano tu número de pedido para poder realizar la devolución y programar el levantamiento de tu orden. Es muy importante que si ya recibiste los productos, no los utilices para evitar daños que podrían invalidar nuestra garantía.

¿Qué hago si me llega un producto diferente al que vi en la página o tienda?

Es muy poco probable que eso ocurra, pero en ese caso, puedes llamarnos al teléfono 5558997055 o escribirnos a info@moblum.com.